Статьи » Работа с персоналом » Увеличение профессиональной отдачи персонала
Увеличение профессиональной отдачи персонала
Не последним фактором, определяющим эффективность продаж,
является слаженность работы персонала
торгового предприятия, которая зависит от подбора работников, четкого
распределением между ними обязанностей и подотчетных им секторов.
Нехватка кадров в торговых предприятиях означает
дополнительную нагрузку на работников; как следствие, они не успевают
качественно обслужить всех клиентов, возникают очереди, конфликты, копится
напряжение.
Избыток кадров тоже имеет свои негативные особенности, такие
как недогрузка работников (что приводит к нарушению ритма работы, появлению
неоправданных пауз) и перерасход средств
на заработную плату.
Рассчитывая оптимальное количество продавцов, менеджеры
сталкиваются со следующими сложностями: невозможно определить точное количество
времени, затрачиваемое на обслуживание каждого покупателя (т.к. в каждом случае
вопросы к продавцу и время общения будут индивидуальны, и выбор товара тоже
невозможно предсказать), равно как и паузы, возникающие между торговыми
операциями.
Первый шаг в оптимизации работы торгового персонала –
составление списка всех возможных операций, совершаемых продавцом (доставка
товара в торговый зал, предпродажная подготовка, демонстрация его покупателю,
общение с клиентами, кассовые операции, оформление документов, упаковка и т.д.).
Программа «Компьютерный анализ продаж» станет серьезным
подспорьем для топ-менеджера магазина: она дает возможность точно учесть
затраты времени продавца в зависимости от вида товара и момента его покупки
(времени суток, дня недели и т.п.),
чтобы затем выявить наиболее длительные и трудоемкие операции, проблемные
категории покупателей, предсказать периоды максимальной загрузки персонала.
Далее, нужно назначить каждому работнику перечень его служебных обязанностей
с учётом его профессионального опыта, индивидуальных особенностей и
возможностей. В некоторых случаях
целесообразно закрепить этот перечень в должностной инструкции. Для ряда
должностей (особенно, связанных с денежными операциями) этот перечень прописан
законодательно.
Служебные обязанности необходимо довести до понимания
работника, чтобы он имел ясное представление о своих зонах ответственности,
порядке контроля и учета, оформлении отчетных документов. Для торговой сферы, где
работа идет с материальными ценностями и финансовыми средствами, это имеет особенное значение.
Неточности в распределении служебных обязанностей торговых
работников, недостаточный учет конкретных особенностей сотрудников и их участков
работы могут вызвать серьезные
конфликты. В любом случае, список
служебных обязанностей должен быть гибким и больше ориентироваться не на догмы
и устоявшиеся правила, но на особенности конкретного человека и условий, в
которых он работает. У работника обязательно должна быть возможность проявить
личную инициативу, найти творческое решение в нештатной ситуации, оперативно
отвечать на поведение покупателя.
Невозможно прописать в инструкциях абсолютно всё
разнообразие возникающих ситуаций и заставить работника слепо им следовать.
Гораздо лучший выход – время от времени
напоминать продавцу (особенно начинающему) его обязанности, особенно те,
которые ему приходится выполнять нечасто (чтобы он о них попросту не забыл).
В обязанности менеджера торгового предприятия входит
периодическая оценка профессиональной отдачи торгового персонала: насколько
качественно он выполняет возложенные на него обязанности (профессиональная
отдача в данном случае подразумевает нечто большее, чем производительность труда). Эту оценку необходимо проводить в ситуациях,
когда определяется круг должностных обязанностей работника, величина его
зарплаты и положение на служебной лестнице, когда ставится вопрос о
необходимости повышения его квалификации.
Важно подходить серьезно к анализу эффективности персонала,
поскольку любые решения руководства болезненно воспринимаются персоналом. Несправедливая
оценка вызывает излишний стресс у работников, что негативно сказывается на
продажах; она не стимулирует их на достижение лучших результатов, а, наоборот,
отбивает всякое желание проявлять инициативу.
Поэтому так важно проводить анализ профессиональной отдачи
грамотно. Для этого она должна опираться на целую группу количественных и
качественных показателей. При этом необходимо различать показатели долгосрочные
(нацеленные на результаты в будущем ) и
краткосрочные, или текущие (объем продаж, доход, прибыль магазина за
отчетный период).
Важно выявить реальную долю конкретного работника в
достигнутом результате и определить, нет ли каких-либо внешних факторов,
мешающих его работе. Кроме того, необходимо учитывать влияние деятельности
отдельного сотрудника на магазин в целом, а не только в рамках его служебных
обязанностей . Показателями для оценки здесь могут быть, например, количество
жалоб и претензий от клиентов, общий морально-психологический климат в
коллективе, степень сотрудничества работников при решении профессиональных
задач.
Однако, сама по себе оценка эффективности работника – это
ещё не конечная цель менеджера. Оценка необходима для создания благоприятных
условий для роста профессиональной отдачи работника, стимуляции его активности и улучшении
взаимодействия в коллективе.
Об авторе
Автор статьи: Мария Королькова.
Вид работ: копирайтинг, рерайтинг, перевод (с/на англ. яз.)
Стоимость работ: по договорённости
Предпочитаемые тематики: любые
Для заказа статей можно обращаться по контактным данным:
e-mail: maria.korolkova@gmail.com
Ссылка на эту страницу:
(поставьте на своём сайте/блоге, чтобы повысить свою статью в поисковых системах)
Автор: Maria
Просмотров: 6078
Слов: 675
Рейтинг: Нет оценки
Читайте также на нашем сайте:
| 