Статьи » Основы торговли » Мастерство телефонных переговоров
Мастерство телефонных переговоров
Телефонные переговоры сегодня являются неотъемлемой частью любого бизнеса, а человек, который занимается телефонными переговорами, - это визитная карточка организации. От того, как представится по телефону и как преподнесет информацию представитель организации, зависит огромная доля будущего отношения абонента к этой организации.
Обучение тренеров, которые занимаются тренингом телефонных переговоров, происходит по отдельной программе, так как телефонные переговоры требуют особого внимания. В результате такого тренинга тренер может научить своих подопечных следующему:
- подготовка к телефонным разговорам;
- обучение ответам на звонки и обращению к собеседнику;
- техника присоединения, делового комплимента, улыбки по телефону;
- особенности управления собственным голосом, его темпом и энергичностью;
- язык и стиль деловой речи, а также дистанция в общении;
- особенности активного слушания - как нужно правильно слушать собеседника;
- особенности постановки вопросов для получения необходимой информации;
- анализ основных типов вопросов и их использование в коммуникации;
- стратегии общения по телефону;
- формирование индивидуального стиля телефонной коммуникации.
Участники такого коучинга в организации смогут приобрести следующие навыки:
- отработки стандартных схем телефонных разговоров;
- формирования персонального эффективного стиля коммуникации по телефону;
- эффективной работы по презентации товара или услуг, а также полученной информации;
- повышения своей работоспособности за счет полученных навыков общения;
- разрешения конфликтов в телефонном режиме.
Такой тренинг полезен не только тем, кто регулярно занимается телефонными переговорами - очень полезен он будет и для тех, кто занимает руководящие должности. В любом случае, каждый, кто вращается в современном бизнесе, не может избежать телефонных переговоров. Руководитель организации - это особый участник телефонных переговоров. В его руках находятся те рычаги, которые недоступны подчиненным. Поэтому его стиль делового общения должен быть идеален, а достичь этого можно в процессе обучения.
Тренинг телефонных переговоров подразумевает как общение в мини-группах, так и лекции и индивидуальные упражнения. Все теоретические материалы обязательно подкрепляются практическими навыками.
Об авторе
Ссылка на эту страницу:
(поставьте на своём сайте/блоге, чтобы повысить свою статью в поисковых системах)
Автор: Admin
Просмотров: 6728
Слов: 261
Рейтинг: Нет оценки
Читайте также на нашем сайте:
|
