Статьи » Разное » Контейнеры. Как найти надежных партнеров.
Контейнеры. Как найти надежных партнеров.
Непросто быть женщиной-руководителем в компании, где нужно иногда принимать решения, касающиеся контейнерных перевозок, особенно если ты не специалист в этой области. Чего хочет любой клиент, тем более женщина? Думаете, лапши из технических деталей, характеристик, срывов всех оговоренных сроков? Ничего подобного! С клиентами нужно ласково, они ведь не понимают всех специфических деталей, если например им сказать, что контейнеры задержались, потому что боковые стенки и потолок повредились, так как были не настолько прочными, как стойки и угловые каркасные планки. Максимальная нагрузка на ось, расположенную под полом, составляет 5,5 тс, что оптимально для колесной техники, но в контейнер, видите ли, загнали электропогрузчик с большей нагрузкой.
Вот зачем мне все это выслушивать, если партнер в Архангельске ждет поставок и постоянно названивает в наш офис и нервничает, и соответственно нас тоже накручивает.
Естественно, что это жизнь, всегда все гладко проходить не может, к нашему бизнесу это тоже относится. Если по каким-то причинам идет задержка тары, мало ли что может случится в пути - погода испортилась, проблема с горючим, водитель не в форме - нужно обо всем говорить как есть, по-человечески. Помню, одна уральская компания-поставщик контейнеров пыталась продать нам испорченные контейнеры, мало того, что ржавые почти насквозь, так еще и рыбой насквозь пропахшие, а выдавали на своем сайте состояние как "почти новые". И ведь они не думают, что подведут множество людей, заказчик будет ждать новую тару, терять время, нервничать, спешно искать другие варианты, если времени ждать совсем нет. Вот из-за таких, казалось бы, незначительных промахов, и теряют своих клиентов. Последней, правда, компанией, с которыми я работала лично, были ребята из фирмы "Логиконт" - вот чем они мне сразу понравились, как раз тот самый пресловутый человеческий подход! Менеджеры запоминают имя и отчество, по несколько раз не приходится повторять что мне именно требуется. Была небольшая вмятина в контейнере - извинились, сделали небольшую скидку, водитель - просто мировой человек! Сразу видно - профессионалы своего дела, с такими всегда приятно работать. Желаю всем работникам сферы перевозок не терять своего человеческого лица, помните - от того, как вы разговариваете, зависят развитие и успех вашего предприятия!
Об авторе
Ссылка на эту страницу:
(поставьте на своём сайте/блоге, чтобы повысить свою статью в поисковых системах)
Автор: Admin
Просмотров: 1674
Слов: 334
Рейтинг: Нет оценки
Читайте также на нашем сайте:
|
