Статьи » Контент » Правила написания сообщений об ошибках
Правила написания сообщений об ошибках
Известно, что сообщения об ошибках должны обладать рядом свойств, а именно: конструктивностью, тактичностью, точностью. После появления Web к сообщениям об ошибках стали предъявляться дополнительные требования: необходимо, чтобы сообщение об ошибке было заметно, привлекало внимание пользователя; кроме того, исправление ошибок не должно занимать много времени, а сам процесс исправления должен способствовать параллельному обучению пользователя.
Существуют определенные, неизменные на протяжении 20-ти лет правила, которые обеспечивают эффективность сообщений об ошибках.
Прежде всего, необходимо отмечать факт ошибки, указывая на него пользователю. Хуже всего, когда пользователь остаётся в неведении и не подозревает о неверности своих действий. К примеру, в процессе работы с электронной почтой могут возникать ситуации, в которых уведомление об ошибке было бы совсем не лишним. Допустим, отправленное сообщение не было доставлено по адресу, а отправитель ничего об этом и не подозревает. Или другой пример: вы указываете, что к письму прилагается файл, но в итоге благополучно забываете его прикрепить. Тут-то и пригодилось бы напоминание виртуального помощника.
Текст сообщений об ошибках должен быть предельно доступным для понимания, а не внушать страх и вызывать панику, как, к примеру, «ERROR 666»
Следует обращаться к пользователям вежливо, без намёков на их интеллектуальную неполноценность как причину всех бед.
Необходимо давать чёткое описание источнику проблемы, не ограничиваться общими понятиями.
Также должен присутствовать и совет по устранению возникшей ошибки. Например, кроме уведомления о «неправильном пароле», сообщение также должно предлагать вспомнить пароль с помощью разных каверзных контрольных вопросов либо запрашивать адрес почты, куда пароль можно выслать.
Самая популярная в Web ошибка – 404 – не соответствует большинству правил. Так что рекомендую вам написать собственный вариант сообщения об ошибке 404, а не довольствоваться сухим "page not found".
Новые правила.
В связи со сложностью работы с веб-страницами появилось ещё одно новое правило. Ранее в интерфейсе DOS нужно было набрать команду, после чего в следующей строке отображалось сообщение об ошибке. Сегодня же уведомления об ошибках появляются в виде больших диалоговых окон по центру экрана. Вместе с тем, сообщения об ошибках часто могут быть не замечены среди текста страницы. Таким образом, возникает необходимость нового правила:
Сообщения об ошибке и места, в которых они были совершены, должны быть явно видны пользователю.
Часто были замечены случаи, когда при совершении ошибки пользователь, подав форму, видел на экране опять эту же форму без указаний на проблему. Маленькое сообщение об ошибке, которое может появиться вверху страницы, как правило, остаётся незамеченным пользователями, так как они обращают внимание главным образом на поля формы, с которыми работают.
Кроме того, недостаточно использовать в обозначении сообщения об ошибке только красный цвет. Дело в том, что у людей с проблемами со здоровьем (в частности, дефекты зрения, связанные с различением цветов) будут возникать трудности с восприятием такой информации.
Далее следуют некоторые правила, которые способствуют снижению дискомфорта, который испытывает пользователь при ошибке:
Лучше предоставлять пользователю возможность исправить ошибку в его работе, чем заставлять начинать всё заново.
По возможности необходимо предоставлять пользователю варианты правильных действий, что ускорит процесс исправления ошибки.
Обучение пользователей.
Наверняка вам известен Первый Закон Нильсена о том, что компьютерную документацию пользователи не читают. Данный закон как нельзя лучше применим для веб-сайтов. Пользователи, посещающие их, старательно избегают обращения за «помощью».
Только по мере возникновения проблем они ищут документацию. В связи с этим сообщения об ошибках могут быть использованы и в образовательных целях. Естественно, такие сообщения всё равно должны быть сжатыми, но при этом доносить до людей информацию о принципах работы системы. И последнее правило:
Сообщение об ошибке может направить пользователя к материалу, объясняющему возникшую проблему, для этого используются гипертекстовые ссылки (однако старайтесь ими не злоупотреблять).
Кстати, любой сайт нуждается в хостинге. Лично я рекомендую Вам использовать хостинг для битрикс http://www.prof-line.ru/hosting/ от проверенных временем компаний. По предоставленной ссылке Вы можете ознакомиться с нехническими параметрами серверов.
Об авторе
Автор статьи: Алёна Сущеня
Вид работ: рерайтинг
Стоимость работ: по договорённости (или, укажите цены).
Предпочитаемые тематики: любые
Для заказа статей можно обращаться по контактным данным:
e-mail: le_fant@mail.ru
ICQ: 370957157
Телефон: +375297569148
Ссылка на эту страницу:
(поставьте на своём сайте/блоге, чтобы повысить свою статью в поисковых системах)
Автор: Aliena
Просмотров: 4754
Слов: 661
Рейтинг: Нет оценки
Читайте также на нашем сайте:
| 