Статьи » Разное » Создание call-центра действенный способ привлечения клиентов
Создание call-центра действенный способ привлечения клиентов
Для того, чтобы развивать существующий бизнес, самым действенным решением является обмен информацией с партнерами, заказчиками, клиентами и другими заинтересованными лицами. И в этом случае на помощь придет прямой маркетинг – интерактивное общение с конечным потребителем для роста продаж товаров или услуги. Самым популярным и результативным способом данного средства маркетинговых коммуникаций считается организация горячей линии.
Горячая линия – специализированный отдел компании, телефонисты которого в прямой линии отвечают на вопросы и жалобы абонентов. Это услуга подходит не только тем бизнесменам, которые вынуждены работать с огромным количеством заказов, но и предпринимателей, желающих открыть новые направления своей деятельности, узнать преимущества и, главное, недостатки своей компании. Что нужно, для того, чтобы открыть свою горячую линию?
Во-первых, иметь лицензию на ведение предпринимательской деятельности. Во-вторых, получить разрешение на оказание услуг телекоммуникации. И, наконец, в-третьих, организовать отдельное помещение, обставленное необходимой оргтехникой и прочими аксессуарами.
Этапы создания собственного call-центра
1. Первое, что нужно для организации горячей линии, это отдельный телефонный номер. Его обязательным условием является многоканальность. Таким номером может быть как обычный городской, так и бесплатный номер 8800.
2. Для помещения горячей линии следует приобрести телефоны, компьютеры, другие аксессуары и оборудование, назначить ответственного человека, который оперативно будет решать вопросы по ремонту и обслуживанию данной техники. Создание новых рабочих мест и привлечение сотрудников, отвечающих определенным требованиям – еще одно условие работы горячей линии.
3. Но есть и другой выбор – не заниматься самостоятельно организацией горячей линии. На рынке данных услуг работает много агентств, которые возьмут всю головную боль на себя. За определенную сумму можно получить в распоряжение полностью рабочую связь. Главное - обеспечить ее необходимым техническим заданием и контролировать ее деятельность. Этому поможет регулярный анализ получаемой информации с call-центра. Привлечение клиентов после общения с операторами агентства могут полностью покрыть все расходы.
4. Как определить стоимость пользования горячей линией? Если бизнесмен, таким образом, увеличивает покупателей своего товара и услуги или использует ее для консультаций, то лучше создать бесплатную горячую линию. В противном случае клиенты вряд ли ею воспользуются. А если call-центр работает именно на предоставлении услуг по телефону, то разумеется, следует установить определенную плату за каждую минуту разговора.
Об авторе
Ссылка на эту страницу:
(поставьте на своём сайте/блоге, чтобы повысить свою статью в поисковых системах)
Автор: Admin
Просмотров: 3337
Слов: 333
Рейтинг: Нет оценки
Читайте также на нашем сайте:
|
